企业与客户的三段“婚姻”_
会计的重要性不言而喻，因为我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有癫痫是否可以生育什么、该做什么北京治疗小儿癫痫的医院、能做什么，会计都能告诉你。但如果你的商业决策都是以会计给出的数字为依据，你的
会计的重要性不言给出的数字为依据，你的企业还不如没有会计。这并非危言耸听。大大小小的账册被认为是忠实的记么录，但它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上，郑州癫痫病中医医院公司最重要的资产毫无踪影。公司一把椅子坏了，在账面上会有清兰州治疗癫痫正规医院楚的记录，但如果公司最核心的一批员工集体投入竞争对手怀抱，公司资产负债表则无法治疗癫痫病的方法有哪些反映的。最滑稽的是，公司的账面可能因这批员工的出走显示出好的迹象公司的硬性支出减少了。
客户尤其是忠诚客户对于企业的重要性不言正把客户忠诚度当成是一门实实在在的业务来经营和管理的企业并不多，原因就在于，它不是一门可以迅速完成和见效的生意。它更像是一种长线投资，其效益虽然巨大，但往往是隐性和延迟的。它有精细的流程，任何一个操作不到位，都可能前功尽弃，而且即使你的操作到位，你也无法见到立竿见影的功效。在一个充斥着各种按钮的世界里，这种不能一按见效、即插即用、广东哪家医院治疗癫痫病最好所见即所得的生意被忽视，本在情理之中。
经营和管理客户忠诚之难，还在于客户常常不是用手而是用脚投票的。有统计表明，不满意的客户与表达不满意的客户的数量比是26∶1。这就是说，如果有一个客户对你表达了不满意，他背后还有25个不满意的客户。一旦有可能，这沉默的大多数就会无声无息地离开你。
在那些长期使用你的产品和服务的客户中，有大量伪忠诚客户。他们不离开你，并不是因为他们对你很满意，而是因为他们由于种种客观条件青海治疗癫痫的专科医院的限制(如你所属行内蒙古治癫痫病权威医院业是垄断性行业，转向新厂商的成本高昂，等等)，虽然心存不满但也继续使用你的产品和服务，一旦客观条件的限制消失或减弱，他们就会不辞而别。这种伪忠诚的客户关系与包办婚姻颇有相通之处。
还有一种介乎这种包办婚姻式的伪忠诚与可上的，它只是一种不错的交易，因而这种忠诚随时可能因为更不错的交易(比如竞争对手给出更诱人的条件)而完结。这种交易性忠诚其实是一种以金钱为基础的买卖婚姻。
真正的客户忠诚是一种共识性忠诚。它是建立在这样一种基础上：企业与客户之间有深度的沟通和这种产品和服务中获得了某种精神的提升。
这是一种类似于真正忠诚的、恩爱的婚姻。这种婚姻不是一朝一夕形成的，而是双方长期经营和管理这种忠诚的结果。它是一种持续投资的过程，也是一种不断回报的过程。卓越的客户忠诚度管理与此类似。
